Salesforce là gì? Những gì bạn cần biết về salesforce 

Trong những năm gần đây thuật ngữ salesforce được xuất hiện nhiều khi sử dụng vào công nghệ điện toán đám mây. Salesforce cũng là cái tên mà nhiều doanh nghiệp lớn thường được hướng tới. Vậy salesforce là gì? cùng Ez Lasso tìm hiểu về salesforce là gì trong bài viết này nhé.

Trong bài viết này ngoài việc giúp bạn hiểu được về salesforce là gì? mà còn giúp bạn đưa ra những thông tin giúp bạn có cần áp dụng salesforce vào trong doanh nghiệp của bạn không nhé.

Salesforce là gì?

Salesforce là một trong những nền tảng CRM ( Customer Relationship management – còn được gọi là quản trị quan hệ khách hàng) đứng đầu thế giới. Salesforce tận dụng công nghệ đám mây nổi đình đám trong những năm gần đây và phát triển nhiều ứng dụng khác nhau cho doanh nghiệp. Cụ thể nó có thể cung cấp các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng hay dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ cho các doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ tới lớn.

Mặc dù việc xây dựng nhiều ứng trong quá trình để đáp ứng được salesforce, CRM chủ yếu tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng  trong toàn bộ quá trình khách hàng mua hàng từ marketing tới sales bán hàng….

39% hiện nay các công ty sử dụng nền tảng phần mềm CRM tạo nên lợi thế cạnh tranh hơn bằng cách tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm, 37% doanh thu bán hàng và 45% tỉ lệ giữ chân khách hàng. Nền tảng này này được đánh giá cao về độ bảo mật thông tin cũng như chi phí linh hoạt tùy theo quy mô của doanh nghiệp có thể đáp ứng

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng salesforce

Không có gì có thể thuyết phục các khách hàng là doanh nghiệp sử dụng salesforce thông qua những tính năng ưu tú của nó. Những tính năng này được kể tới như:

Module chatter

Chatter là một trong những tính năng đặc biệt của salesforce cho phép nhân viên có thể cập nhập và chia sẻ thông tin tới khách hàng hay các phòng ban nội bộ có liên quan một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nhờ đó mà một đội nhóm trong công ty có thể nắm được khối lượng thông tin có thể phối hợp với nhau để đạt được những hiệu quả nhất định trong công việc.

Về phía khách hàng, khi nhân viên có thể chia sẻ những thông tin hỗ trợ một cách nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp tạo dựng được một dấu ấn tích cực cho mối quan hệ tốt với khách hàng. Đây cũng là chìa khóa quan trọng nhất để giữ chân khách hàng.

Hệ thống CRM quản lý khách hàng và thông tin liên hệ

Với salesforce CRM hiện tại bạn có thể quản lý những thông tin khách hàng (email, số điện thoại, lịch sử giao dịch, thu nhập,…) tiếp tới salesforce cũng có những tính năng giúp bạn dễ dàng phân loại các loại khách hàng có thể phân theo thu nhập và vị trí địa lý nhất định.

Từ những dữ liệu này mà các doanh nghiệp có thể phân tích lập lên những kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp cho từng đối tượng khách hàng

Theo dõi hành trình khách hàng và cơ hội bán hàng

Salesforce theo sát khách hàng từ đầu quá trình mua hàng đến cuối hành trình sử dụng sản phẩm khách hàng. Điều này cho phép đưa ra những thông tin có giá trị giúp người sử dụng có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Kèm với đó là việc xác định điều khiến khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm và có những băn khoăn với sản phẩm. Những sản phẩm hoặc nội dung nào mà họ đang tìm kiếm hiện tại

Xây dựng lên những chiến lược theo sát hành trình tìm kiếm khách hàng giúp doanh nghiệp có cơ hội chuyển đổi cao hơn trước đây

Tiếp đến nền tảng còn cho phép các doanh nghiệp xác định được cơ hội bán hàng thông qua việc chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất. Bạn có thể tập trung hơn và các tệp này thay vì các tệp khách hàng chưa tương tác hay biết tới doanh nghiệp

Thư viện thông tin

NẾu nhân viên của bạn thường tốt thời gian để tìm những thông tin khách hàng thì khi sử dụng salesforce dễ dàng tìm kiếm hơn hạn

Bạn chỉ việc sử dụng những tính năng tìm kiếm thông tin được tích hợp trong thư viện – nơi giúp bạn lưu trữ mọi tài liệu trên salesforce. Rát nhanh chóng bạn sẽ tìm được tài liệu bạn cần.

QUản lý các đối tác liên quan

Đối tác cũng như những khách hàng của doanh nghiệp, đặc biệt là những khách hàng quan trọng tiềm năng, đây cũng là phần mà doanh nghiệp quan trọng nhất. Đây là tập khách hàng cũng đối tác cần phải quản lý tốt nhất đây cũng là nguyên nhân dẫn tới việc thất bại trong quá trình kinh doanh.

Sử dụng salesforce sẽ giúp bạn quản lý được chi tiết những những khách hàng lẫn đối tác liên quan. Đay là công cụ giúp bạn có thể theo dõi từng giai đoạn hợp tác và số liệu kinh doanh. Từ đó bạn có thể lập được kế hoạch hợp tác tương lai.

Phân tích báo cáo kết quả của dự án và kết quả kinh doanh

Chỉ với 1 vài thao tác nhẹ nhàng mà salesforce có thể tạo cho bạn một mẫu báo cáo gồm những số liệu kinh doanh trực quan dưới dạng biểu đồ. Kèm với đó là những dữ liệu kinh doanh cơ sở quan trọng với doanh nghiệp để phân tích và ước lượng nhu cầu của sản phẩm. Sau đó bạn có thể đưa ra những quyết định kinh doanh tốt nhất.

Xây dựng được quy trình làm việc

Doanh nghiệp thường xuyên gặp phải những tình trạng giao nhiều vụ trùng nhau và không giám sát được tình hình thực hiện của công việc. Vậy nên bạn cần một nền tảng có thể giúp bạn điều này, Với salesforce là một trong những chọn lựa tối ưu nhất

Salesforce có tính năng hỗ trợ tạo quản lý công việc. Chẳng hạn như tuỳ vào thời gian cài đặt bạn có thể chọn được người nhận việc và giao ngày deadline kèm với mô tả công việc,… cùng với đó lúc thiết lập bạn có thể chọn bất cứ ai để giao và follow được kết quả

Ngoài ra bạn có thể khai thác được các tính năng trong salesforce như tự động hoá quá trình bán hàng và phê duyệt tự động

Tích hợp với ứng dụng của Google

Salesforce CRM được thiết kế tích hợp với những hoạt động phần mềm khác nhau, Cụ thể hơn bạn có thể tích hợp salesforce với những ứng dụng thuộc google như: Gmail, Google drive, google calendar,… nhờ đó mà người dùng có thể truy cập tập trung xử lý những công việc của mình nhanh chóng trên nền tảng

Quản lý chiến dịch Marketing

Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung salesforce giúp bản có thể theo dõi được chiến dịch marketing qua từng giai đoạn. Hơn nữa, công cụ này cũng tích hợp quảng cáo từ phía google ads, email marketing giúp người làm marketing có thể nhận thức đâu là chiến lược hiệu quả để phân phối sao cho phù hợp.

Tối ưu trên thiết bị di động

Các nhân viên công ty cũng sẽ cần có máy tính để cập nhập thông tin của khách hàng và công ty. Vì thế salesforce cũng được thiết kế để tối giản để thực hiện dễ dàng.

Chỉ cần có thiết bị di động trong tay thì nhân viên cũng có thể gặp khách hàng, đối tác,… và cũng có thể cập nhập được những thông tin tổng quan và báo cáo CRM để không bị sót những thông tin quan trọng nhằm tăng hiệu suất làm việc

Nhìn chung những tính năng của salesforce đã có thể giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả công việc cũng như tăng doanh số cho công ty. Hy vọng với chia sẻ này từ Ez Lasso đã giúp bạn có cái nhìn tốt hơn về salesforce nhé, chúc các bạn thành công