WELCOME TO EZLASSO.COM
Website chia sẽ những thông tin về thủ thuật máy tính, công nghệ.
Nếu bạn có thắc mắc về máy tính - công nghệ hãy tìm trên google theo cú pháp: Từ Khoá + Ez Lasso
Theo một nghiên cứu, thị trường phần mềm CRM có thể đạt mức tăng trưởng với giá trị 131.9 tỷ USD vào năm 2028. Điều này đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều phần mềm CRM sẽ được nghiên cứu và cho ra mắt, gây ra những trở ngại khi doanh nghiệp cần tìm kiếm một giải pháp phù hợp cho mình. Hiểu được điều này, Bizfly đã tổng hợp lại một số cách chọn phần mềm CRM trong bài viết dưới đây để bạn đọc có thể tham khảo.
Lựa chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh
Việc lựa chọn CRM phù hợp phụ thuộc phần lớn vào mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Cho dù đó là gia tăng sự hài lòng, cải thiện quy trình bán hàng hay nâng cao khả năng quản lý liên hệ, điều quan trọng là bạn phải lập được danh sách tất cả các mục tiêu, hãy tự trả lời một số câu hỏi sau để xác định chúng:
- Doanh nghiệp đang cần giải quyết vấn đề gì?
- Yếu tố nào đang còn thiếu trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của bạn?
- Công cụ hiện tại của bạn có đủ đáp ứng yêu cầu kinh doanh không?
- Bạn muốn CRM giải quyết vấn đề gì của doanh nghiệp?
- Doanh nghiệp có muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng và kết nối với khách hàng mới hay không?
- Doanh nghiệp có đang sử dụng bảng tính và đang tìm cách quản lý khách hàng tốt hơn hay không?
Bằng cách vạch ra mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có thể tập trung vào những phần mềm CRM được thiết kế để giải quyết nhu cầu kinh doanh của mình, thay vì lãng phí thời gian và tài nguyên cho những lựa chọn không phù hợp.
Lựa chọn phần mềm CRM dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
Lựa chọn dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp
Sau khi đã xác định được mục tiêu kinh doanh, bước tiếp theo doanh nghiệp cần làm là vạch ra tất cả các kỳ vọng, nhu cầu và tạo danh sách tính năng cần có trong phần mềm CRM. Chẳng hạn như doanh nghiệp mong muốn phần mềm của mình sẽ bao gồm những tính năng:
- Quản lý khách hàng tiềm năng
- Cung cấp báo cáo và phân tích
- Quản lý liên lạc
- Tích hợp với các công cụ hiện có của doanh nghiệp
- Dự báo bán hàng
- Tự động hóa tiếp thị – bán hàng
- Quản lý cơ hội
- Tùy chỉnh mở rộng
- Phân quyền và quản lý nhân viên,…
Mỗi loại phần mềm CRM khác nhau sẽ cung cấp các tính năng khác nhau, tùy thuộc vào việc chúng được thiết kế nhằm mục đích gì, cải thiện hoạt động quản lý, cộng tác hay phân tích và đề xuất chiến lược. Do đó, hiểu được những gì doanh nghiệp cần sẽ giúp bạn xác định những phần mềm nào còn hạn chế về mặt tính năng.
Đừng quên phân loại danh sách tính năng thành các nhóm, chẳng hạn như nhóm tính năng quan trọng, tính năng bắt buộc và tính năng bổ sung. Điều này sẽ giúp bạn tập trung đầu tư vào những tính năng quan trọng nhất và tránh phải trả tiền cho các tính năng không cần thiết.
Xem thêm: Mobile CRM: Lợi ích và xu hướng phát triển trong tương laiĐịnh nghĩa về Mobile CRM
Lựa chọn dựa trên chi phí
Việc xác định các tính năng bắt buộc phải có của CRM là một bước quan trọng. Sau khi đã hoàn thành, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch phân bổ ngân sách theo tính năng và xem công cụ CRM nào phù hợp với nhu cầu và ví tiền của bạn.
Chi phí cho một phần mềm CRM hiện nay có rất nhiều biến động, một số nhà cung cấp có thể đề xuất các mô hình theo dạng đăng ký và tính phí đối với mỗi người dùng theo tháng hoặc theo năm. Bạn có thể chỉ tốn 9 USD cho một người dùng/tháng hoặc cũng có thể là đắt hơn với mức giá 79 USD.
Ngoài ra, một số phần mềm CRM còn cung cấp bản dùng thử miễn phí lên đến 30 ngày cho người dùng, mặc dù chúng có thể có giới hạn về số lượng user, tính năng, tiện ích bổ sung, dung lượng lưu trữ hoặc khả năng tích hợp nhưng việc tận dụng các bản dùng thử miễn phí là một quyết định sáng suốt.
Thời gian dùng thử cho phép bạn đánh giá trực tiếp khả năng của phần mềm, các tính năng và mức độ tương thích của CRM với hệ thống kinh doanh hiện tại của bạn. Trải nghiệm thực tế này vô cùng giá trị trong việc đảm bảo hệ thống đáp ứng được kỳ vọng của doanh nghiệp và cho thấy khoản đầu tư của bạn là đúng đắn.
Nhìn chung, việc thanh toán cho gói hàng năm sẽ rẻ hơn so với thanh toán theo tháng và hình thức tính phí theo người dùng có thể làm tăng tổng chi phí đầu tư cho phần mềm. Do đó, hãy ghi nhớ kỹ những yếu tố này khi so sánh giá để lựa chọn phần mềm CRM.
Lựa chọn phần mềm CRM dựa trên chi phí
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín
Dựa trên các cách chọn trước, hãy bắt đầu xem xét những ưu đãi của thị trường và lựa chọn nhà cung cấp có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn từ chức năng đến giá cả.
Bạn có thể tìm kiếm nhà cung cấp bằng Google hay một số nền tảng đáng tin cậy với những đánh giá toàn diện như Gartner, G2, TrustRadius và Capterra. Ngoài ra, các công ty nghiên cứu như Forrester cũng cung cấp báo cáo ngành có trả phí bao gồm thông tin chi tiết xếp hạng các nhà cung cấp CRM.
Doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc lựa chọn nhà cung cấp CRM uy tín dựa trên một số câu hỏi sau:
- Công ty CRM nào hiện nay có thể cung cấp phần mềm có tính năng tương thích nhất với tổ chức của bạn?
- Công cụ CRM nào cho phép người dùng truy cập dữ liệu quan hệ khách hàng theo thời gian thực?
- Phần mềm quản lý liên hệ nào có thể phá bỏ rào cản vô hình giữa các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ hỗ trợ?
- Phần mềm CRM nào sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng tốt nhất?
Sử dụng danh sách câu hỏi trên làm điểm khởi đầu để liệt kê những nhà cung cấp uy tín có khả năng đáp ứng. Sau đó so sánh các nhà cung cấp với nhau để xem doanh nghiệp nào mang lại phần mềm phù hợp nhất.
Lựa chọn dựa trên đánh giá, review
Những bài đánh giá, review có tác động trực tiếp đến quyết định đầu tư của người tiêu dùng. Nếu bạn có mối quan hệ với các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực hoặc có cùng nhu cầu, hãy thử hỏi họ về phần mềm CRM mà họ đã chọn và xem liệu họ có hài lòng với nền tảng đó hay không.
Thông tin chi tiết này có thể giúp bạn rút gọn danh sách phần mềm CRM của mình và loại bớt những nhà cung cấp không được đánh giá tốt.
Bạn cũng có thể tham khảo đánh giá trực tuyến của khách hàng từ nhiều nguồn trên internet chẳng hạn như G2, TrustRadius hay Capterra để có những hiểu biết sâu hơn về phần mềm CRM. Tuy nhiên, hãy xem xét những ý kiến này một cách thận trọng, vì không phải ai cũng có cùng trải nghiệm và những đánh giá này thường mang tính cá nhân hoá rất cao.
BizCRM – Sự lựa chọn phù hợp cho mọi doanh nghiệp
BizCRM mang đến bộ tính năng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp
Thị trường CRM tại Việt Nam trong vài năm gần đây khá sôi động. Một số phần mềm CRM được phát triển bởi các nhà cung cấp nội địa được đánh giá rất cao nhờ sở hữu tính năng hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp mà giá cả hợp lý.
Một trong số phần mềm CRM do Việt Nam phát triển, vận hành rất được yêu thích là BizCRM. Đây được đánh giá là giải pháp hỗ trợ toàn diện cho các hoạt động Marketing – Bán hàng – Quản lý giúp doanh nghiệp trong nước bứt phá doanh thu hiệu quả.
BizCRM mang đến cho các doanh nghiệp bộ tính năng chuyên nghiệp ứng dụng được cho mọi quy mô, lĩnh vực và ngành nghề, bao gồm:
- CRM quản lý khách hàng: Quản lý khách hàng tập trung, phân loại khách hàng theo nhu cầu,…
- CRM Sale: Quản lý cơ hội, quy trình bán hàng, theo dõi cuộc gọi, lịch hẹn,…
- CRM Marketing: Quản lý chất lượng data, marketing automation, remarketing 0 đồng,…
- CRM quản lý: Quản lý nhân viên và phân quyền, cung cấp báo cáo tuỳ chính, tích hợp API,…
Với giá cả phải chăng, cách thức triển khai đơn giản và uy tín lâu năm trên thị trường, BizCRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng và tối ưu hoá quy trình kinh doanh sao cho hiệu quả nhất.
Để nhận tư vấn miễn phí và trải nghiệm bản dùng thử BizCRM, truy cập ngay: https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html
Với sự đa dạng của thị trường CRM hiện nay, việc lựa chọn một giải pháp phù hợp không phải là điều dễ dàng cho các doanh nghiệp. Bài viết trên của Bizfly đã gợi ý một số cách chọn phần mềm CRM để bạn có thể tham khảo, hy vọng sẽ hữu ích cho bạn đọc.