Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp trong ngân hàng – họ là ai?

Trong ngân hàng, những vị trí chuyên viên khách hàng đóng vai trò rất quan trọng. Trong đó có vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đang được khá nhiều ứng viên quan tâm. Cùng tìm hiểu thông tin về vị trí này ngay nhé.

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là ai?

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp sẽ là vị trí chịu trách nhiệm về những hoạt động tiếp xúc, tương tác, tư vấn, chăm sóc các khách hàng là doanh nghiệp. Doanh nghiệp là một trong những nhóm khách hàng đặc trưng và có mức độ làm việc tương đối khó. Do đó, vị trí chuyên viên khách hàng này đóng vai trò rất quan trọng trong ngân hàng.

Cơ hội và thách thức khi làm chuyên viên khách hàng

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là một trong những vị trí có nhiều cơ hội cũng như thách thức trong công việc. Cụ thể như sau:

Thách thức trong công việc

• Áp lực về doanh số, ảnh hưởng đến thu nhập. Bởi, bạn sẽ cần phải mất thời gian vài tháng để có được những khách hàng đầu tiên của mình. Điều này có thể khiến nguồn tài chính của bạn hạn hẹp ở giai đoạn này.
• Áp lực về thời gian vì không phải lúc nào bạn cũng có thể làm việc theo khung giờ hành chính và cần linh động thời gian theo khung giờ của khách hàng.
• Áp lực về trách nhiệm công việc bởi trong lĩnh vực ngân hàng luôn đòi hỏi sự chính xác và chặt chẽ. Điều này cũng tạo ra áp lực cho vị trí này.

Cơ hội trong công việc

• Có thể làm việc trong môi trường năng động, có nhiều trải nghiệm công việc hơn để phát triển bản thân tốt hơn.
• Khi bạn đã có kinh nghiệm và biết những phương pháp, nghiệp vụ chuyên môn để làm việc. Bạn có thể đạt được mức thu nhập khá tốt ở vị trí này.

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp làm gì?

Vậy, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp sẽ thực hiện những công việc, nhiệm vụ nào? Dưới đây sẽ là một số nhiệm vụ chính và cơ bản của vị trí này mà bạn có thể tham khảo. Bao gồm:

Nắm rõ về sản phẩm tài chính cho doanh nghiệp

Mỗi nhóm sản phẩm tài chính mà ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp thường sẽ có nhiều sản phẩm nhỏ khác nhau. Ví dụ như sản phẩm tín dụng, bảo lãnh doanh nghiệp, vay vốn, ngoại hối,… Mỗi sản phẩm sẽ có những tính chất và đặc thù riêng, vì vậy đòi hỏi chuyên viên khách hàng phải có kiến thức sâu và rộng về những sản phẩm này.

Thông thường sẽ có 4 nhóm sản phẩm tài chính dành cho các doanh nghiệp như sau:

• Nhóm 1: Sản phẩm tiền gửi, quản lý tài khoản.
• Nhóm 2: Sản phẩm tín dụng như cho vay lưu động, vay tài trợ chuỗi dự án, bảo lãnh ngân hàng, bao thanh toán,…
• Nhóm 3: Sản phẩm tài trợ thương mại như L/C trả ngay, trả chậm, bảo hiểm kinh doanh, L/C UPAS, chuyển tiền quốc tế,…
• Nhóm 4: Những sản phẩm ngoại hối, giao dịch nguồn vốn.

Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Bên cạnh việc hiểu rõ về những sản phẩm tài chính mà ngân hàng cung cấp, Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cũng cần phải thực hiện các công việc liên quan đến khách hàng. Bao gồm như:

• Xây dựng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp để có thể mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
• Tư vấn, giới thiệu những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tài chính cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.
• Sử dụng những nghiệp vụ chuyên môn để thuyết phục nhóm khách hàng doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tài chính của ngân hàng.
• Liên hệ và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp theo định kỳ để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu thêm: Thuật ngữ RM là gì trong ngân hàng?

Những nhiệm vụ khác cần thực hiện

Ngoài những nhiệm vụ chính ở trên, vị trí chuyên viên khách hàng này cũng cần phải thực hiện thêm những công việc khác theo yêu cầu. Ví dụ như:

• Thực hiện hoạt động thẩm định doanh nghiệp trước khi thực hiện giao dịch cho doanh nghiệp.
• Quản lý, đảm bảo chất lượng tín dụng để tránh trường hợp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ để chiếm dụng vốn.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả của khoản vay kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng. 

Lương Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cao không?

Mức lương của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp sẽ đi kèm với năng lực và doanh thu mà họ đạt được. Tuy vậy, bạn cũng có thể tham khảo mức lương trung bình của vị trí này như sau:

• Mức lương trung bình: 8.7 – 16 triệu đồng/tháng.
• Mức lương thấp nhất: 5 triệu đồng/tháng.
• Mức lương cao nhất: 35 triệu đồng/tháng.

Vậy, hy vọng những thông tin được cung cấp trong bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gì và làm gì. Bên cạnh đó, nếu bạn cũng đang tìm kiếm việc làm, đừng quên truy cập vào Vieclamnganhang.vn để cập nhật thêm nhiều tin tức thú vị liên quan đến các cơ hội việc làm ngân hàng, tài chính hấp dẫn.